Bankitalia, allarme esposti

Segnalazioni +45%

Aumentano del 45% le segnalazioni riguardanti gli strumenti e servizi di pagamento. Le segnalazioni sulle truffe sono in aumento del 32%: fra queste ci sono anche una trentina di tentativi di truffa che utilizzano indebitamente il nome e il logo della Banca d’Italia allo scopo di guadagnare credibilità nei confronti dell’utente. Nel 54% dei casi i clienti hanno ottenuto l’accoglimento totale o parziale delle proprie richieste dalle banche e finanziarie, anche grazie all’intervento dell’Istituto.

Unc, dati allarmanti

"Dati allarmanti e preoccupanti! - commenta Massimiliano Dona, presidente dell’Unione Nazionale Consumatori - In particolare, è gravissimo il dato delle segnalazioni relativo a presunte truffe, con un balzo astronomico del 32% sul 2023. I fenomeni dello smishing, vishing e phishing, specie ora che vengono spesso abbinati anche allo spoofing, sono diventati raggiri particolarmente insidiosi e la lotta contro queste frodi deve diventare una priorità del Paese. Speriamo che con l’entrata in vigore delle nuove regole Agcom si riesca a porre un freno almeno allo spoofing".

L’Arbitro bancario finanziario

Secondo la Banca d’Italia, si registra una sostanziale stabilizzazione del contenzioso bancario, al netto delle materie seriali (cessione del quinto e buoni fruttiferi postali) che hanno registrato una ulteriore flessione. Aumentano i ricorsi in materie caratterizzate da livelli di complessità più elevati, tra cui conti correnti (+18%) per questioni successorie, chiusura e blocco del conto, nonché quelli relativi a operazioni fraudolente non autorizzate dai correntisti. In particolare, le controversie sugli utilizzi fraudolenti di strumenti di pagamento continuano a rappresentare un aspetto di attenzione nel contenzioso ABF, nonostante siano diminuite; esse hanno riguardato principalmente casi di phishing, spoofing, smishing e vishing.

Esiti a favore del ricorrente

Continuano a rappresentare comunque, spiega Bankitalia, un numero molto contenuto rispetto al totale delle operazioni di pagamento effettuate con strumenti alternativi al contante. Gli esiti sono stati nel 63% dei casi sostanzialmente a favore del ricorrente (se si considerano anche i casi di cessazione della materia del contendere per accordo intervenuto tra le parti prima della decisione). Sono stati riconosciuti ai ricorrenti circa 16 milioni di euro, di cui quasi 10 già restituiti alla clientela. Il tempo medio di decisione, in diminuzione rispetto al 2023, al netto delle sospensioni, è stato di 114 giorni, dato inferiore ai 180 giorni previsti dalla normativa.