Customer Satisfaction degli Italiani per i mediatori creditizi

Questo studio, primo nel suo genere, segna il  passo di un percorso che le due società hanno deciso di condurre in maniera congiunta con l’obiettivo di migliorare la tutela e la soddisfazione dei consumatori attraverso l’incontro ed il confronto tra le due parti.

Da tale indagine è emerso, a livello generale, un giudizio positivo rispetto ai mediatori creditizi visti come figure professionali che aiutano concretamente famiglie e imprese ad individuare prestiti personali e mutui a tassi vantaggiosi. Tra gli intervistati un consistente campione dichiara di affidarsi al passa parola: l’80% afferma che il promotore gli è stato presentato da un conoscente, il 17% dice che lo conosceva già e solamente il 3% si affida alla pubblicità. Si delinea che sono soprattutto le agenzie immobiliari a presentare il consulente finanziario al cliente stesso (54,7%) mentre in altri casi sono gli amici comuni a mettere una buona parola (39,3%).

Anche la qualità delle informazioni ricevute dalla clientela viene giudicata soddisfacente dalla gran parte degli intervistati. Inoltre, è stata messa in luce anche un’interessante correlazione tra la customer satisfaction rispetto al mediatore credizio e quella rispetto all’istituto bancario.