Banche sempre più digitali

Le banche spendono per la tecnologia

Secondo il report Abi, nel 2025 la spesa del settore bancario in tecnologia ha superato 6,3 miliardi di euro, mentre tra il 2020 e il 2025 gli investimenti in cybersecurity hanno raggiunto quasi 2,5 miliardi. Una crescita legata alla necessità di accompagnare l’evoluzione dei servizi digitali con sistemi sempre più efficaci di protezione dei dati e delle operazioni. "Innovazione e sicurezza assumono un ruolo centrale per il mondo bancario", sottolineato il direttore generale dell’Abi, Marco Elio Rottigni, evidenziando come la trasformazione digitale richieda un impegno condiviso da parte di tutti gli attori dell’ecosistema.

Il mobile banking canale privilegiato

Il dato più evidente riguarda il rapporto sempre più stretto tra clienti e smartphone: nel 2025 il numero di clienti attivi sulle app bancarie è aumentato del 5,7% rispetto all’anno precedente e addirittura del 141% rispetto al 2018. L’app si conferma uno dei principali strumenti attraverso cui i clienti gestiscono quotidianamente il proprio conto: le operazioni dispositive effettuate da mobile banking sono cresciute del 18,6% in un solo anno e hanno raggiunto un volume quasi tre volte superiore a quello registrato attraverso l’internet banking.

Bonifici istantanei: è boom

Tra le operazioni che mostrano la crescita più marcata ci sono i bonifici istantanei: nel 2025 quelli effettuati attraverso il mobile banking sono aumentati del 130,5%, mentre quelli disposti tramite internet banking hanno registrato una crescita del 154%. La velocità diventa dunque una delle caratteristiche fondamentali della nuova esperienza bancaria digitale. Lo smartphone consente di effettuare pagamenti e trasferimenti in qualsiasi momento, riducendo sempre più la necessità di ricorrere allo sportello fisico.

Le banche investono in app

La trasformazione è accompagnata da un ampliamento dell’offerta: il 77% delle banche coinvolte nella ricerca ha dichiarato di avere aumentato gli investimenti nel mobile banking. Tra le principali aree di intervento figurano la possibilità di acquistare prodotti e servizi direttamente attraverso i canali digitali, il miglioramento dell’esperienza del cliente, l’efficientamento dei processi e il rafforzamento della sicurezza.

Prestiti e mutui entrano nell'era digitale

Secondo il report, anche l’accesso al credito si sposta progressivamente online: la sottoscrizione interamente digitale dei prestiti personali è disponibile nel 68% dei casi analizzati, mentre per i mutui la percentuale si attesta al 32%. Sono inoltre diffuse, nel 64% delle realtà considerate, soluzioni digitali per la gestione delle finanze personali. Il processo porta, quindi, le banche a trasformare in digitale fasi che tradizionalmente richiedevano il rapporto diretto con un operatore e la presenza fisica in filiale.

Servizi per nuovi clienti

Particolare attenzione viene dedicata ai giovani: il 43% delle banche propone offerte verticali rivolte ai minori di 18 anni o alla fascia compresa tra i 18 e i 35 anni. Cresce anche l’attenzione verso i clienti interessati alle tematiche ambientali e sociali, con il 29% delle realtà che propone soluzioni specificamente orientate a queste sensibilità.

L’intelligenza artificiale a caccia di nuovi clienti

Nel processo di acquisizione digitale dei clienti vengono già utilizzate soluzioni per automatizzare alcune procedure di identificazione e verifica. Il 62% delle realtà analizzate utilizza sistemi di rilevamento automatico dei documenti d’identità, mentre il 48% ricorre al video-selfie con verifica biometrica in tempo reale.