Consumatori attenti al prezzo, ma niente “trucchi”

Prezzo e trasparenza

Il prezzo continua a contare. Quasi tre consumatori su quattro (74%) dichiarano che cambierebbero brand se ce ne fossero altri più convenienti. Ma conta anche la trasparenza. Il 71% degli intervistati opterebbe per altri marchi se – a parità di prezzo - la dimensione della confezione o la qualità del prodotto venissero ridotte senza una comunicazione chiara. 

Si tratta della cosiddetta shrinkflation, che molti consumatori vivono come una pratica scorretta, tanto da preferire un leggero aumento di prezzo esplicito rispetto a cambiamenti poco trasparenti.    

Quando il costo passa in secondo piano

Se è vero che circa la metà dei consumatori acquista quantità minori e sceglie alternative più economiche per poter gestire il proprio budget, la fiducia nei marchi prevale nelle categorie in cui la qualità e le prestazioni sono fondamentali, come ad esempio elettronica – magari grazie all’aiuto di piccoli prestiti – o prodotti per la cura dei bambini. 

Muovendosi all’interno dei limiti di budget, resta comunque forte il bisogno di gratificazione emotiva: sette consumatori su dieci cercano “piccoli piaceri per alleviare le preoccupazioni economiche”, senza però esagerare.

L’AI come “consulente di fiducia”

Tra gli argomenti trattati dal Capgemini Research Institute non poteva mancare l’intelligenza artificiale. Da semplice strumento, l’AI sta diventando un “consulente di fiducia”, impiegato nell’interpretazione delle preferenze e dei comportamenti e nel supporto in tempo reale tramite chatbot e assistenti virtuali. 

Un consumatore su quattro ha utilizzato strumenti di shopping basati sull’intelligenza artificiale generativa nel 2025 e un ulteriore 31% prevede di farlo in futuro. Torna però, anche qui, il tema costo: l’utilizzo è già massiccio, ma solo il 19% degli utenti è disposto a pagare un abbonamento mensile o un pagamento una tantum per chatbot o assistenti virtuali.