Consumatore, occhio alla app dei supermercati

Nessun regalo ma scambio impari

“Gli sconti legati all’utilizzo di un’app o di una carta fedeltà non sono un regalo ai clienti, ma piuttosto uno scambio impari: in cambio di vantaggi minimi sul prezzo, gli utenti cedono i propri dati personali che sono preziosi”, spiega il Ctcu sottolineando che, secondo i risultati della ricerca, comprando le offerte di esercenti diversi si risparmia più che con un singolo programma fedeltà. 

App per sconti e concorsi 

Come sottolinea la ricerca del Ctcu, l'obiettivo di queste app da supermercati è sostanzialmente quello di fidelizzare i consumatori al marchio: il risparmio, in quest'ottica, passa in secondo piano e diventa davvero aleatorio. Di cosa parliamo? Parliamo delle app che spesso le catene di supermercati offrono e che sono dedicate a invogliare gli utenti all’acquisto con sconti, coupon, concorsi a premi. Alcune app per supermercati includono anche una funzione di pagamento (tramite QR code, codice a barre o codice numerico) per la quale, al momento della registrazione, è necessario specificare un mezzo di pagamento o gli estremi bancari.  

Non si risparmia granché...

“Quale difensore dei consumatori - sottolinea Silke Raffeiner, nutrizionista presso il Centro Tutela Consumatori Utenti - mi chiedo se siano davvero i consumatori a beneficiare dell’uso delle app o piuttosto le catene commerciali”. Secondo un’indagine fatta con un’app di comparazione prezzi per conto della Deutsche Presse Agentur tra gennaio e marzo 2025, il risparmio effettivo ottenuto tramite gli sconti delle app è compreso tra lo 0,75% e il 2,29%, vale a dire tra 0,75 euro e 2,29 euro ogni 100 euro di spesa".   

...Anzi, si spende di più

Da un sondaggio del Ctcu emerge poi che le app dei supermercati indurrebbero gli utenti persino a spendere di più anziché risparmiare. Il 67% degli intervistati ha dichiarato di aver già effettuato acquisti aggiuntivi per raccogliere un certo numero di punti o raggiungere importi minimi prefissati, che costituiscono la condizione per poter usufruire di offerte o sconti. Il 60% degli utenti, inoltre, ha affermato che il proprio comportamento d’acquisto è cambiato a causa dell’uso dell’app.

Obiettivo fidelizzazione

“Non c’è da stupirsi - spiega il Ctcu - I fornitori utilizzano trucchi psicologici come offerte a tempo limitato, prodotti disponibili in quantità dichiaratamente ridotte ed elementi ludici che stimolano il sistema di ricompensa del cervello. Anche il design manipolativo delle app è studiato per indurre gli utenti a trascorrere più tempo sulle app e, alla fine, a spendere più denaro”.

E la privacy? 

E non è ancora tutto, perché i consumatori che ricorrono a una carta fedeltà o all’app dei supermercati devono (o dovrebbero) fare i conti valutando valutare le impostazioni e le ripercussioni sulla privacy e sulla gestione dei dati personali. Le impostazioni standard sulla privacy, spiega ancora l’associazione, prevedono che l’utente riceva informazioni su offerte speciali e sconti, nonché pubblicità personalizzata, e che i dati vengano utilizzati per analisi di mercato. Significa rendere trasparenti le proprie scelte su cosa si compra, quanto spesso, quando e dove. 

Occhio alle app

“Per i rivenditori - conclude il Ctcu - è facile creare un profilo d’uso, analizzare il comportamento d’acquisto e, di conseguenza, influenzarlo. Un processo dal quale gli utenti possono difficilmente sottrarsi. I consumatori dovrebbero quindi valutare attentamente se desiderano utilizzare un’app o una carta fedeltà a queste condizioni. Chi decide comunque di aderire, al momento della registrazione farebbe bene a disattivare il consenso a singole condizioni”.