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Due importanti protocolli d’intesa sono stati sottoscritti in autunno 2009 da Agos, società finanziaria specializzata in finanziamenti personalizzati. Il primo protocollo d’intesa è stato siglato tra la finanziaria e Adiconsum, associazione difesa consumatori, con l’intento di ampliare la tutela del consumatore nell’ambito del credito al consumo e renderlo più consapevole.

Agos e Adiconsum collaboreranno  così a specifiche iniziative che facciano accedere i consumatori ad un’informazione semplice, trasparente e comprensibile in materia di credito al consumo, tra cui corsi al personale e opuscoli informativi.

L’altro protocollo d’intesa è stato siglato tra Agos e Federconsumatori e riguarda la risoluzione in via conciliativa e stragiudiziale delle controversie insorte tra i clienti e la società finanziaria. Anche per promuovere forme di credito responsabile,  di prevenzione del sovraindebitamento delle famiglie e di lotta contro l’usura. L’accordo si inserisce all’interno di un importante progetto condiviso e integrato, con l’intento di migliorare la relazione con i consumatori attraverso un maggiore impegno nella realizzazione di una comunicazione trasparente ed educativa, per rendere chi accede al mondo del credito al consumo, più consapevole. Il protocollo si propone di definire una procedura che regolamenti eventuali criticità, correlate ai rapporti con i consumatori nel corso delle varie fasi di commercializzazione e stipula dei prodotti finanziari. Per la prima volta in Italia, il settore del credito al consumo assiste alla nascita di un’azione congiunta allo scopo di delineare una procedura di conciliazione per  promuovere accordi stragiudiziali dei reclami avanzati dalla clientela per mezzo di Federconsumatori.

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